爱普纳杰北京专利申请代理机构
北京爱普纳杰

国家知识产权局备案机构

专利申请专利申请 高新认定高新认定 贯标认证贯标认证 专利维权专利维权

官方热线

官方微信

官方微信
发明案例

您的位置:主页 > 成功案例 > 发明案例 >

一种呼叫中心坐席系统

发布时间:2020-06-29

专利名称:一种呼叫中心坐席系统

授权公告号:CN109040486B

授权公告日:2020.06.19

申请号:2018110055780

申请日:2018.08.30

同一申请的已公布的文献号:CN109040486A

申请公布日:2018.12.18

专利申请类型:发明专利申请

专利代理机构:北京爱普纳杰专利代理事务所(特殊普通合伙)

摘要: 本发明提供的一种一种呼叫中心坐席系统,包括呼叫中心系统包括自动呼叫分配系统、计算机通信集成服务器、交互式语音应答系统、坐席终端,自动呼叫分配系统包括自动呼叫分配服务器、与自动呼叫分配服务器相通讯的坐席终端、向分配服务器发出问题请求的客户端,其特征在于,自动呼叫分配服务器包括处理器、问题库、坐席库和客户库,处理器基于算法,更新、调用、计算问题库、坐席库和客户库中的对象来决定客服分配;该系统通过将每个坐席按照对每一种类问题的回答质量进行分层,每个种类问题均对应有1级、2级、3级……n级,能够优先为客户提供擅长回答该种类问题的待接入坐席,利用每个坐席的长处,最大限度地为客户提供优质服务。

上一篇:远程视频在线面试及评估系统
下一篇:一种缓解阴道松弛的组合物及其制剂和制法
Copyright 2020-2022 北京爱普纳杰专利代理事务所